Samsung'un en son çıkan cep telefonu Note 7 çıktıktan sonra birçok teknoloji sitesinden "tam not" almıştı. Birçok insanın merakla beklediği telefon satışa çıkartıltıktan hemen sonra pil konusunda ciddi sorunlar yaşandı. Bazı telefonlar bataryasından ötürü patladı. Dünya genelinde pil üzerinden 35 şikayet gelince yönetim, Note 7'leri toplama kararı aldı. Sabah Gazetesi muhabilerinden Timur Sırt bu durumu araştırdı.
Samsung Türkiye Başkanı DaeHyun Kim, bu sıkıntılı durumu şu şekilde açıkladı
SAMSUNG'TAN TARİHİ İTİRAF
Yaşadıkları pil probleminden çok az sayıda ürünün etkilendiğini ifade eden DaeHyun Kim sorunla ilgili aldıkları tedbirleri şöyle anlattı: "Tüketicinin markamıza olan güveni bizim için çok değerli. Sadece üç ülkede 35 olay bildirildi. Bu düşük rakama rağmen satışı durdurduk ve ürünleri geri toplama kararı aldık. Etik bir şirket olduğumuz için çok az sayıda üründe sıkıntı yaşansa da geri topluyoruz. Müşterilerimizin deneyim yaşarken tereddüt yaşamasını bile istemeyiz." Birçok şirketin ürünlerde hata yaptığını ancak bu hataları saklamaya çalıştığını söyleyen Kim, "Biz bunu yapmadık. Hatalarımızın üzerine gidip, tüketicileri mağdur etmemek için çalıştık, çalışmaya da devam edeceğiz" dedi.
SAMSUNG TÜRKİYE'DE ÜRETİME GEÇTİ Mİ?
Sadece satış değil, üretim için de Türkiye'de adım attıklarını belirten Kim, "Tasarım ve yenilikleri içeren ürünleri, küresel üretim kalitesi ile Türkiye'de üretme kararı aldık. İlk örnekleri giriş seviyesi televizyonlar ve ankastre fırınlar oldu" dedi. Sene başında 245 olan münhasır bayi sayısını yıl sonuna kadar 400 noktaya taşıyacaklarını vurgulayan Kim, "Türkiye'nin her noktasına yüksek teknoloji ürünlerimizi ulaştırmayı hedefliyoruz."
TELEFONU ALANLAR NE YAPMALI?
Samsung Note 7 telefon alanlar için üç farklı seçenek var. Samsung Türkiye tüketiciye para iadesi dışında ürün değiştirme veya aynısından değişim yapma seçeneği sunuyor. Eğer tüketiciler operatör kontratıyla son telefonu aldıysa hemen iade edebilecek. Kontrat hesabı kapatılacak ve ödenmiş taksidi varsa da iade edilecek.
SAMSUNG'TAN BEKLENMEDİK MAĞAZA AÇILIŞI
"Biz Türkiye'nin her yerinde mağaza açmaya ve yatırım yapma devam ediyoruz" diyen DaeHyun Kim, en son Cizre'de açtıkları mağazayı örnek vererek şunları söyledi: "Bizim için önemli olan açtığımız mağazaya inanç. Daha geçtiğimiz ay Cizre'de mağazamızı açtık. İş potansiyeli olan her yerde Türkiye'ye yatırım yapmaya devam edeceğiz. Kendi mağazalarımızı açarak, birinci elden hizmet sunuyoruz. Bu sayede operasyonlarımızı da kontrollü bir şekilde yönetiyoruz."